Términos y Condiciones

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RLC TRAVELS & BUSINESS CORP y nuestros afiliados le brindamos nuestros productos y servicios bajo los siguientes Términos y Condiciones. Por favor, usted deberia leer estos Términos y Condiciones antes de utilizar este sitio web. Al usarlo, usted acepta estos Términos y Condiciones. Usted no deberá utilizar este sitio de forma alguna si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

POLITICA DE PAGO
Una vez que complete su reservación, el pago se cargará a su tarjeta de crédito y usted recibirá nuestro correo de confirmación. Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: VISA y MASTERCARD. Su pago será a RLC TRAVELS & BUSINESS CORP. El precio será en la moneda seleccionada y en su factura aparecerá RLC TRAVELS & BUSINESS CORP
Los clientes con cuentas bancarias fuera de Estados Unidos, pudieran estar sujetos a cargos adicionales por transacciones en el exterior. Consulte a su banco para más información.

RECLAMACIONES
Si usted considera que los servicios ofrecidos no cumplen lo acordado entre usted y RLC TRAVELS & BUSINESS CORP, o en el caso de objeciones o situaciones que eviten el desenvolvimiento normal de los servicios, debe notificar de inmediato a nuestro representante local o a nuestra oficina central en La Habana. Los datos de contacto están disponibles en los documentos y mensajes de confirmación de su reserva. La ausencia de esta notificación inmediata limitará a RLC TRAVELS & BUSINESS CORP en la búsqueda de una solución adecuada. No obstante, si después de contactar a nuestro representante local o a nuestra oficina central en La Habana, no se logra una solución adecuada, usted podrá cursar una reclamación escrita, en el término de 7 días siguientes a la fecha de terminación del servicio en cuestión. La agilidad de la respuesta concluyente dependerá de las definiciones y términos del proveedor del servicio (hoteles, rentadoras, líneas aéreas, etc)

REEMBOLSOS
Los rembolsos se realizarán solamente a la tarjeta de crédito utilizada para el pago de su reservación. Si por alguna razón el rembolso se debe realizar mediante transferencia bancaria, deduciremos del monto a rembolsar los cargos bancarios asociados a la transferencia. Nuestro propósito es tramitar el reembolso dentro de las 72 horas siguientes de haberle ofrecido una respuesta concluyente a su solicitud.
Aunque nos esforzamos para garantizar la disponibilidad de los servicios reservados, en ocasiones pueden ocurrir errores. Una vez que nos percatemos de estos, haremos todo lo razonablemente posible para informarle durante las 48 horas posteriores a su reservación. Nos reservamos el derecho de cancelar su reservación y rembolsarle el monto total pagado, sin ningún cargo para usted.

CONDICIONES ESPECÍFICAS A LAS RESERVACIONES DE HOTELES
Debajo encontrará las condiciones específicas a las reservaciones de hoteles gestionadas por RLC TRAVELS & BUSINESS CORP.

HOSPEDAJE Y PRECIOS

Los hoteles brindarán hospedaje a la persona a cuyo nombre se realizó la reservación (el “pasajero principal”) y al número exacto de personas acompañantes incluidas en la reservación de cada habitación. El pasajero principal debe estar presente durante el check-in, y todos los huéspedes deben presentar un pasaporte válido.
Las habitaciones están generalmente disponibles, a partir de las 16:00 horas, el día de arribo y el check-out debe realizarse no más tarde de las 12:00 horas, el día de partida.
Normalmente las habitaciones cuentan con 1 o 2 camas. Camas adicionales no se garantizan, por tanto, la ocupación máxima se entiende compartiendo camas existentes, salvo que el hotel en cuestión tenga disponibilidad de otorgar alguna.
Todas las edades a las que hagamos referencia son válidas para las fechas de check-in o inicio del servicio.

POLÍTICA SOBRE NIÑOS

Niños de hasta 1 año y 11 meses de edad: sin costo. Las cunas deberán ser directamente solicitadas en el hotel, con un costo extra. En algunos hoteles, no hay cunas disponibles, y los infantes deberán compartir la cama con los padres.
Los precios para niños serán confirmados durante el proceso de reserva online.
Normalmente, los precios para niños serán válidos para edades comprendidas entre 2 y 11 años, y solo cuando compartan la habitación con 2 adultos.
La mayoría de las habitaciones no tienen espacio para una cama adicional para los niños, y por tanto, la capacidad máxima es un adulto más un niño.
Los niños, entre 2 y 11 años de edad, que compartan la habitación con 1 adulto serán considerados en la reservación como adultos.
Los niños, de 12 o más años de edad, serán considerados en la reservación como adultos.

POLÍTICA DE PAGO Y CANCELACIONES

La siguiente política de cancelación se aplica una vez que haya pagado por su reservación:
-Términos especiales de cancelación se aplican para estancias del 22 de diciembre al 4 de enero. Si usted cancela su reservación antes de los 31 días de cumplirse su fecha de arribo planificada, le rembolsaremos la totalidad de la suma pagada, menos un recargo administrativo equivalente al 5 % de esta suma, con un mínimo de 20 dolares. Si usted cancela su reserva entre 30 y 15 días anteriores a su fecha de arribo planificada, le rembolsaremos el 50% de lo pagado. Si usted cancela su reservación dentro de los 14 días anteriores a su fecha planificada de arribo, no se hará devolución alguna: la penalidad será del 100%.
– Durante el resto del año, si usted cancela con más de 15 días de antelación a la fecha de entrada al hotel, le rembolsaremos la totalidad de la suma pagada, menos un recargo administrativo equivalente al 10 % de esta suma, con un mínimo de 25 USD
– Si usted cancela su reserva entre 15 y 4 días anteriores a su fecha de arribo planificada, le rembolsaremos el 50% de lo pagado.
– Si cancela la reservación dentro de los 3 días anteriores a su fecha de check-in, o si no se presenta al check-in (no show), no se hará devolución alguna: la penalidad será del 100%.
– Ante salidas imprevistas que no han sido previamente negociadas con el hotel, se penaliza al cliente facturándole el 100% del monto pagado por dicho servicio.

* Nota Importante: Además de estas políticas de cancelación generales, existen políticas específicas de determinados proveedores que definen penalidades de hasta el 100% incluso ante modificaciones del servicio. Estas políticas específicas dejan sin efecto las políticas generales antes descritas; por tanto, les pedimos revisar con detenimiento las condiciones de cada tarifa.

CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LAS RESERVACIONES DE VUELOS
A continuación usted encontrará las condiciones específicas a las reservaciones de vuelos realizadas por RLC TRAVELS & BUSINESS CORP.

Tarifas
Por favor, tenga en cuenta que las tarifas de vuelos no están garantizadas hasta que el pago es realizado y aceptado por RLC TRAVELS & BUSINESS CORP. Los precios mostrados están sujetos a cambios, y serán reconfirmados cuando su reservación sea completada.
Para los vuelos reservados mediante conectividad de nuestros sistemas a los Sistemas de Distribución Global (por ejemplo, Amadeus), las tarifas e impuestos serán reconfirmados cuando los boletos electrónicos sean emitidos. En algunas ocasiones, la tarifa podrá ser superior a la confirmada anteriormente, lo que le será notificado para su aceptación del nuevo precio. Usted tendrá el derecho de no aceptar una tarifa superior, con un rembolso total por parte de RLC TRAVELS & BUSINESS CORP
Además de las tarifas e impuestos, podrán aplicar recargos por nuestros servicios de reservación. Estos serán mostrados durante el proceso de reserva.

Política de cancelación
Una vez que complete su reservación, el pago se cargará a su tarjeta de crédito y usted recibirá nuestro correo de confirmación. Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: VISA y MASTERCARD. Su pago será a RLC TRAVELS & BUSINESS CORP.El precio será en la moneda seleccionada

Los recargos, por concepto de cancelación, dependen de la política de cancelación y de la tarifa específica

CONDICIONES ESPECÍFICAS A LAS RESERVACIONES DE RENTA DE AUTOS
A continuación usted encontrará las condiciones específicas a las reservaciones de renta de autos operadas por RLC TRAVELS & BUSINESS CORP.

Precios
Por favor, tenga en cuenta que los precios no están garantizados hasta que el pago es realizado y aceptado por RLC TRAVELS & BUSINESS CORP.Los precios mostrados están sujetos a cambios, pero serán confirmados durante el proceso de reservación. Además del precio de la renta, podrán aplicar recargos por nuestros servicios de reservación. Todos los cargos serán mostrados durante el proceso de reservación.

Reclamaciones
En caso de reclamación, será obligatorio, además de cumplir con las condiciones expuestas en la parte general de nuestros Términos y Condiciones, presentar el contrato de renta firmado por el cliente al momento de la recogida del auto.

Los siguientes cargos deberán ser pagados directamente a la rentadora durante la recogida del auto:

1. Depósito de Garantía y Conductor Adicional (Según la rentadora y categoría del auto) :

Compañía: CUBACAR/HAVANAUTOS
Categoría	Depósito de Garantía	Conductor Adicional (Por día)
Economy	150.00 CUC	3.00 CUC
Medium	200.00 CUC	3.00 CUC
Medium High	250.00 CUC	3.00 CUC
Jeep Standard High	250.00 CUC	3.00 CUC
Premium	250.00 CUC	3.00 CUC
Van	250.00 CUC	3.00 CUC

Compañía: REX
Categoría	Depósito de Garantía	Conductor Adicional
B- Medium cars	200.00 CUC	10.00 CUC
C/c- Standard cars	200.00 CUC	10.00 CUC
D- Standard High	250.00 CUC	10.00 CUC
E- Premium	250.00 CUC	10.00 CUC
F/f- Luxury	450.00 CUC	10.00 CUC
G/g- Jeep	250.00 CUC	10.00 CUC
H- Minivan	250.00 CUC	10.00 CUC
I- Sport	450.00 CUC	10.00 CUC

Compañía: Rent a car VIA
Categoría	Depósito de Garantía	Conductor Adicional
Economy	200.00 CUC	30.00 CUC
Medium	200.00 CUC	30.00 CUC
Medium High	200.00 CUC	30.00 CUC
Familiar	350.00 CUC	30.00 CUC
4 x 4	200.00 CUC	30.00 CUC
SUV	200.00 CUC	30.00 CUC

Cargo en caso de recogida en Aeropuerto por valor de 20.00 CUC (Cubacar/Havanautos/Rex).
3. Tarifas de retorno por valor de 10-250 CUC, según la distancia entre los puntos de recogida y devolución del auto (solo cuando aplica).
4. Tanque de combustible lleno: gasolina especial 1.20 CUC / L, DIESEL 1.10 CUC / L

*Normalmente, estos cargos a pagar directamente a la rentadora durante la recogida del auto pueden ser abonados mediante tarjeta de crédito. Sin embargo, por dificultades técnicas y de otro tipo en ocasiones el pago por tarjeta no puede ser procesado. Por tanto, le sugerimos presentarse en la oficina de renta con efectivo (CUC – Pesos Cubanos Convertibles) suficiente para cubrir todos los cargos extras y el depósito de garantía.

Vouchers
Además de nuestro Correo de Confirmación, enviado al finalizar el proceso de reservación y pago, en ocasiones y en dependencia de la compañía rentadora, usted también recibirá por correo electrónico un voucher del proveedor. Ambos documentos deberán ser impresos y presentados a la rentadora para recoger el auto. RLC TRAVELS y sus afiliados no aceptan responsabilidad alguna por retrasos o problemas durante la recogida del auto en caso de que estos documentos no sean presentados al proveedor.

Política de Pago y Cancelaciones
Pagos
El pago es solamente por la renta del auto. Usted deberá pagar directamente a la rentadora, en el momento de la recogida del auto, los siguientes cargos: combustible en el depósito, chofer adicional y depósito de garantía (sujeto a las condiciones de la rentadora).

Cancelaciones
La siguiente política de cancelación se aplica una vez que haya pagado por su reservación:
– Si usted cancela con más de 15 días de antelación a la fecha de inicio del servicio, le reembolsaremos la totalidad de la suma pagada, menos un recargo administrativo equivalente al 5 % de esta suma, con un mínimo de 25 dolares .
– Si cancela la reservación dentro de los 15 días previos al inicio del servicio, se penaliza con 2 días de renta. Es decir, le reembolsaremos la totalidad de la suma pagada, menos el valor equivalente al precio de 2 días de renta.
– Si cancela la reservación con 72 horas antes del inicio del servicio de renta, o en caso de “no-show” (no presentación en el día y hora de la recogida del auto), se penaliza con el equivalente a 2 días de renta. Es decir, le reembolsaremos la totalidad de la suma pagada, menos el valor equivalente al precio de 2 días de renta.
– No habrá devolución alguna si el cliente devuelve el auto antes de la fecha prevista para ello según su reserva.

IMPORTANTE! Válido SOLO para reservaciones con las compañías de renta Cubacar y Havanautos:
– Si usted cancela con más de 15 días de antelación a la fecha de inicio del servicio, le reembolsaremos la totalidad de la suma pagada, menos un recargo administrativo equivalente al 10 % de esta suma, con un mínimo de 25 USD .
– Si cancela la reservación dentro de los 15 días previos al inicio del servicio, se penaliza con 3 días de renta. Es decir, le reembolsaremos la totalidad de la suma pagada, menos el valor equivalente al precio de 1 día de renta.
– Si cancela la reservación 5 días antes del inicio del servicio, o en caso de “no-show” (no presentación en el día y hora de la recogida del auto), se penaliza con el 100% del monto pagado.
– No habrá devolución alguna si el cliente devuelve el auto antes de la fecha prevista para ello, según su reserva.

Restricciones
Se requiere experiencia mínima de conducción de 2 años y tener más de 21 años de edad.

CONDICIONES RELACIONADAS CON LOS PAQUETES DE VIAJE / RESERVAS DE TOURS
A continuación encontrará condiciones específicas relacionadas con los paquetes de viaje / reservas de tours gestionados por RLC TRAVELS & BUSINESS CORP.

Alojamiento y Precios
Los hoteles incluidos en un paquete de viaje o tour ofrecerán alojamiento a la persona cuyo nombre aparece en la reserva (el “viajero principal”) y al número exacto de acompañantes incluidos en la reserva para cada habitación. El viajero principal debe estar presente durante el check-in, y todos los huéspedes deben presentar un pasaporte válido.
Las habitaciones están generalmente disponibles a partir de las 4 pm el día de llegada y la salida es no más tarde de mediodía, el día de salida.
Normalmente, las habitaciones cuentan con una o dos camas. Camas adicionales no se pueden garantizar, por lo tanto, la ocupación máxima implica que los huéspedes compartirán las camas disponibles, a menos que el hotel en cuestión sea capaz de ofrecer camas adicionales en el check-in.
Todas las edades de los huéspedes que se mencionan en la reserva son válidas para las fechas de registro o el comienzo de un servicio.

Política del niño
Los precios y / o descuentos para los niños serán aplicados / descontados en el precio total del paquete o del tour.
Para los niños entre 2 y 11 años de edad, los descuentos se aplican sólo cuando comparten la habitación con dos adultos. Cuando comparten una habitación con un adulto, deben aparecer en la lista de adultos.
Los niños de 12 o más años de edad, deben aparecer en la reserva como adultos.
Las cunas para bebés deben ser solicitadas directamente desde el hotel y cargar un suplemento. En algunos hoteles, no hay cunas disponibles, y los niños deben compartir una cama con los padres / tutores.

Políticas de pagos y cancelación
La política de cancelación siguiente se aplica una vez que haya pagado por su reserva:

Términos y condiciones de cancelación para estancias del 22 de diciembre al 4 de enero:
• Cancelación de reserva hasta 31 días antes de la fecha de llegada: reembolso total del monto total pagado, menos un cargo administrativo equivalente al 10% de esta suma. Se aplica una tarifa mínima de 25 usd .
• Cancelación de la reserva entre 30 y 15 días antes de la fecha de llegada: reembolso del 50% del importe total pagado.
• Cancelación de reserva dentro de 14 días antes de la fecha de llegada y no-show: no hay reembolso, la multa es del 100%.

Condiciones de cancelación durante el resto del año:
• Cancelación de reserva hasta 16 días antes de la fecha de llegada: reembolso total del monto total pagado, menos un cargo administrativo equivalente al 5% de esta suma. Se aplica una tarifa mínima de 25 usd.
• Cancelación de la reserva entre 15 y 4 días antes de la fecha de llegada: reembolso del 50% del importe total pagado.
• Cancelación de reserva dentro de 3 días antes de la fecha de llegada y no-show: no hay reembolso, la multa es del 100%.

Se pueden aplicar otras condiciones mencionadas en el voucher, para las ofertas no refundables 100% desde su compra.

Salida prematura:
Si usted cierra prematuramente el tour y / o no hace uso de (algunos) elementos que están incluidos en el paquete de viaje o gira (por ejemplo, transferencias, comidas, excursiones, noches de hotel), no habrá reembolso.

CONDICIONES ESPECÍFICAS A LAS RESERVACIONES DE EXCURSIONES
Una vez que haya hecho su reserva, se aplicarán cargos por cancelación. El monto de la cuota de cancelación depende del momento de la cancelación y es determinado por el proveedor de ejecución. La política aparece en las descripciones de cada excursión.

Política de Pagos
– Las excursiones que requieran el pago por adelantado, los precios se anuncian en se pondrán en contacto con las alternativas de pago: tarjetas de crédito (Visa, Mastercard)
El cargo se realizará en la moneda seleccionada. Su pago será a RLC TRAVELS & BUSINESS CORPN. pago por transferencia bancaria también es posible.
*No se devolverá lo equivalente a cargos por gastos administrativos y recargos por uso de tarjetas de crédito.

CONDICIONES GENERALES
Usted acepta estar sujeto a las siguientes obligaciones, incluyendo y sin limitación:
– Usted asume responsabilidad financiera por todas las transacciones realizadas bajo su nombre o cuenta.
– Para realizar cualquier compra, debe tener más de 18 años de edad, hacer la compra para uso personal y tener capacidad legal para efectuar la transacción.
– Usted garantiza que toda la información que nos brinda es verdadera y exacta.
– Proporcionar datos incorrectos de tarjetas de crédito o una dirección de facturación para tarjetas de débito o débito incorrecta puede ocasionar demoras en la emisión de sus documentos de viaje e incrementar los precios. Por favor, cerciórese de que los datos que brinda se corresponden con los que aparecen en el estado de facturación de su tarjeta de crédito. También nos reservamos el derecho de cancelar su reservación luego de su emisión si no se efectuara el pago o si se brindase información incorrecta sobre el titular de la tarjeta.
– No podrá modificar, copiar, transmitir, distribuir, vender, exhibir, otorgar licencia, ni reproducir el sitio ni sus contenidos en forma alguna, excepto en caso de que desee hacer copias para su uso personal y sin propósitos comerciales.
– Si usted es un ciudadano de los Estados Unidos de América, es su responsabilidad obtener la documentación pertinente solicitada por el Gobierno de los Estados Unidos de América para viajes a Cuba. Ni RLC TRAVELS & BUSINESS CORP ni sus distribuidores asumirán responsabilidad de ningún tipo si usted no obtiene la documentación pertinente con anterioridad a su viaje a Cuba. Ni RLC TRAVELS & BUSINESS CORP ni sus afiliados serán responsables de ninguna multa o demanda del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América por causa de su viaje a Cuba.

Para clientes que están sujetos a la jurisdicción de los Estados Unidos
Para los clientes que están sujetos a la jurisdicción de los Estados Unidos, todavía puede reservar servicios individuales, bajo una categorías de viajes autorizados, siempre y cuando firme una Certificación para viajar (durante nuestro proceso de reserva en línea

RLC TRAVELS & BUSINESS CORP, ni ninguno de sus empleados, accionistas, filiales, afiliados, divisiones, distribuidores, padres, agentes, funcionarios, directores, sucesores, representantes y cesionarios asumen la responsabilidad de cualquier tipo si no cumplen con los requisitos OFAC. RLC TRAVELS & BUSINESS CORP, ni ninguno de sus empleados, accionistas, filiales, afiliados, divisiones, distribuidores, padres, agentes, funcionarios, directores, sucesores, representantes y cesionarios serán responsables de cualquier multa o demanda hecha por el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos Estados Unidos de América como resultado de su viaje a Cuba.

Puede encontrar información sobre todas estas Licencias Generales y sus requerimientos en el sitio web de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, https://www.treasury.gov/resource-center/sanctions/Programs/ Páginas / cuba.aspx. La OFAC es responsable de administrar los reglamentos de los Estados Unidos relativos a Cuba.

SEGURIDAD
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ESTABLECIMIENTO DE CONTRATO
No existirá contrato entre usted y RLC TRAVELS & BUSINESS CORP ni sus afiliados por la venta efectuada a usted de ningún producto, a menos que RLC TRAVELS & BUSINESS CORP acepte su reservación vía correo electrónico confirmando su reservación y comunicándole un código de confirmación único. La aceptación se considerará efectuada y se considerará comunicada a usted con efectividad a todos los efectos en el momento que RLC TRAVELS & BUSINESS CORP le envíe el correo electrónico, sin importar si usted lo recibe o no.

EXACTITUD DE LA INFORMACION
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